日前，由襄城縣旅游局組織制定的《襄城縣旅行社行業(yè)安全應(yīng)急處置預(yù)案》，印刷成冊，下發(fā)給全縣各旅行社及導(dǎo)游人員，并要求旅行社及導(dǎo)游人員學習掌握各種突發(fā)事件應(yīng)急處置措施，提高應(yīng)對旅游突發(fā)事件的處置能力。

　　《襄城縣旅行社行業(yè)安全應(yīng)急處置預(yù)案》針對旅游中可能發(fā)生的各種突發(fā)事件，要求導(dǎo)游人員不僅要履行向旅游者和隨團相關(guān)人員進行提示、告知的義務(wù)，而且要掌握各種突發(fā)事件應(yīng)急處置措施，旅游中一旦發(fā)生突發(fā)事件，要有按預(yù)案中規(guī)范的程序和辦法協(xié)調(diào)組織處理突發(fā)事件的能力。

　　預(yù)案包括交通事故處置預(yù)案、治安事故處置預(yù)案、火災(zāi)事故處置預(yù)案、食物中毒處置預(yù)案、地震應(yīng)急處置預(yù)案、水災(zāi)避險處置預(yù)案等六個方面的內(nèi)容。如：預(yù)案規(guī)定在處置交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。在交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：

　　1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，并立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。

　　2、保護現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。

　　3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在第一時間報旅游行政管理部門。

　　4、做好旅游團其他人員的安撫工作。導(dǎo)游人員應(yīng)做好團內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。

　　5、寫出書面報告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。