5月15日訊 5月19日是“中國旅游日”，可能很多人并不清楚。但前不久云南女導(dǎo)游辱罵游客事件，以及五一假期標志性的人潮畫面，卻引發(fā)了不少人對中國式旅游的爭論與思考。帶著不少相關(guān)問題，《環(huán)球時報》記者采訪了一些國家的旅游業(yè)人士，希望他們從行業(yè)的角度為中國旅游把把脈。

　　盡管中國近兩年一直“有望”成為世界第一大旅游目的地國，但法國還是連續(xù)25年保持著這一個桂冠。這其中有法國7300多家旅行社，約3.5萬旅行社正式職員、1.1萬考取導(dǎo)游講解證的導(dǎo)游以及更多從事“導(dǎo)游陪同”的自由職業(yè)者的功勞。據(jù)《環(huán)球時報》記者調(diào)查，法國的導(dǎo)游有收入上的保障，很少有欺詐游客的事情發(fā)生，更重要的是，法國人旅游的目的是觀光而不是購物。正如一位旅行社負責人所說：“歐洲不僅有成熟的旅游市場，也有成熟的游客。”

　　談及云南一導(dǎo)游因團員購物少而肆意辱罵的事件，法國鑰匙旅行社年輕的負責人卡特琳·塞紐荷告訴《環(huán)球時報》記者，這是典型的唯利是圖?？ㄌ亓照f，法國人旅游是為了解歷史文化和風土人情，對“購物游”絕對不買賬。她表示，在法國，旅游業(yè)不是純粹“賺錢的行業(yè)”，年輕人選擇旅游業(yè)更多出于興趣和激情。

　　歐洲華語導(dǎo)游聯(lián)盟主席龍學武在接受《環(huán)球時報》記者采訪時說，國內(nèi)導(dǎo)游強制游客購物確實該批，但責任不全在導(dǎo)游，也與旅游市場管理混亂、旅行社低價競爭有關(guān)。歐洲華語導(dǎo)游聯(lián)盟是旅游業(yè)工會性質(zhì)的組織，旨在保護華語導(dǎo)游的合法權(quán)益、提高導(dǎo)游素質(zhì)并完善行業(yè)規(guī)范。在法國旅游業(yè)闖蕩近20年的龍先生說，從沒聽聞法國有強制游客購物的事情發(fā)生。他認為法國不可能發(fā)生這樣的事，因為導(dǎo)游都有薪水和小費，不用靠拿游客購物回扣掙錢。記者還采訪了法國Havas旅行社和新疆界旅行社，兩家旅行社均表示，在旅游項目的編排上沒有購物項目，只安排少量“自由活動時間”，游客可用于購物，“導(dǎo)游無法靠游客購物掙錢，如果游客想購物完全可以參加自由行項目”。

　　據(jù)法國文華旅行社董事長李曉彤介紹，旅行社不僅給雇員支付工資，還依法為他們繳納各種社會分攤金，保障他們的各種福利。李曉彤告訴《環(huán)球時報》記者，小費也是法國導(dǎo)游的合法收入。文華旅行社在為游客提供的行程單上都會標明，每個游客每天出4歐元小費，小費將由司機和導(dǎo)游平分。但小費并非硬性規(guī)定，游客可根據(jù)司機和導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，決定是否支付小費。記者看了幾份文華旅行社的游客評價表，有人夸導(dǎo)游“講解專業(yè)深入，知識淵博，態(tài)度和藹、熱情”。在有關(guān)購物方面的反饋中，有的游客什么都不填，有的寫“無強制性”，有的甚至抱怨“購物時間太少”。

　　在李曉彤看來，“發(fā)生強制游客購物的事情，旅行社應(yīng)檢討一下經(jīng)營理念”。她認為，旅游業(yè)首先是一種文化事業(yè)，旅行社需要提供優(yōu)質(zhì)的文化產(chǎn)品，提供高水平的導(dǎo)游。李曉彤還說，歐洲不僅有成熟的旅游市場，也有成熟的游客。旅游在歐洲是一種“奢侈品”，游客在出游前都會做足“功課”。

　　作為文化旅游業(yè)大國，法國對旅游從業(yè)者的能力和專業(yè)知識，權(quán)利和義務(wù)都有明確規(guī)定。比如，只有具備藝術(shù)史及相關(guān)專業(yè)的學士或碩士學位，并通過相關(guān)考試者才能拿到導(dǎo)游講解員證。目前全法國僅有1.1萬人有導(dǎo)游講解證。而法國最多的是“導(dǎo)游陪同”，他們沒有帶旅游團隊進國家博物館講解的資格，只允許在博物館大門外講解。據(jù)了解，只有取得法國籍的人才有資格考取導(dǎo)游講解員證，目前在法國獲得華語導(dǎo)游講解員證的約有90人，非常搶手。李曉彤說，招聘和培訓導(dǎo)游陪同也很重要，首先要考察人品、是否有服務(wù)精神、能不能吃苦耐勞，還要有很強的組織能力，更要對旅游業(yè)有熱情。