一、明確提升目標(biāo)，下發(fā)實施意見

　　海陽市旅游局積極走訪調(diào)研，認(rèn)真研究分析，結(jié)合海陽旅游實際出臺了《2011年海陽市旅游局關(guān)于全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的實施意見》及配檔表，將全年旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行合理分解，有活動、有措施、有重點(diǎn)、有要求，確立了全年提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作目標(biāo)。

　　二、制定考核辦法，調(diào)動企業(yè)積極性

　　海陽市旅游局相繼下發(fā)了關(guān)于景區(qū)、酒店、旅行社的考核辦法，對旅游企業(yè)實行考核，并將考核結(jié)果作為年終評優(yōu)依據(jù)。考核將企業(yè)的日常管理、升級達(dá)標(biāo)、合法運(yùn)營、安全制度等納入到考核范圍，通過細(xì)化考核，充分調(diào)動企業(yè)的積極性，強(qiáng)化安全服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

　　三、加大培訓(xùn)力度，提升行業(yè)素質(zhì)

　　海陽市旅游局研究制定了旅游企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，層層落實培訓(xùn)任務(wù)，加大培訓(xùn)的廣度和力度，從普通話、英語、禮儀、服務(wù)技能等方面做好基層服務(wù)人員培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)中高級管理人員培訓(xùn)，并對培訓(xùn)情況進(jìn)行抽查考核，確保取得實效。各旅游企業(yè)也積極行動，結(jié)合單位實際制定年度培訓(xùn)計劃，針對新老員工開展不同形式的培訓(xùn)活動，切實提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　四、強(qiáng)化市場監(jiān)管，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

　　海陽市旅游局將繼續(xù)大力開展優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境集中整治、旅游市場專項治理及安全生產(chǎn)月等活動，督促旅游企業(yè)積極采取措施整改自身不足，不斷加強(qiáng)軟、硬件服務(wù)設(shè)施配套完善工作，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供優(yōu)良的外部環(huán)境。