20條特色商街、10條“深夜食堂”街區(qū)、300家連鎖品牌企業(yè)、3000個生活性服務業(yè)網(wǎng)點……昨天,北京市商業(yè)服務業(yè)服務質(zhì)量提升3年行動啟動,北京將用3年左右時間,進一步提高商業(yè)服務業(yè)服務質(zhì)量,打造有溫度的“北京服務”。

　　目前,北京市共有513家大型商業(yè)設施、13450個連鎖門店、75000個餐飲門店、電子商務交易平臺692個。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,商業(yè)服務業(yè)服務質(zhì)量需要進一步提升。

　　市商務局聯(lián)合北商研究院發(fā)布的《2018年北京服務質(zhì)量滿意度調(diào)查報告》顯示,在調(diào)查所涉及的業(yè)態(tài)中,消費者對商場、購物中心提供的服務滿意度最高,其次是餐飲業(yè)態(tài)和酒店行業(yè)。對于商場、購物中心服務品質(zhì)的提升方向,消費者認為,在洗手間的整潔、休息區(qū)設計和停車便利化方面仍需作出改進。同時,消費者希望商場、購物中心能單獨開設超市入口并提早營業(yè),同時延長夜間營業(yè)時間,單獨開設夜宵入口。在餐飲業(yè)態(tài)中,堂食服務滿意度較高,外賣服務問題則相對集中,其中包裝不完整導致的菜品撒漏和錯單現(xiàn)象居多。在電商領域,消費者認為,平臺服務的突出問題主要包括規(guī)則不健全和個人信息保護不夠等。

　　為進一步打造“北京服務”品牌,市商務局聯(lián)合市經(jīng)信局等相關部門發(fā)布《北京市提高商業(yè)服務業(yè)服務質(zhì)量提升北京服務品質(zhì)三年行動計劃》,擬用3年左右時間,建設符合國際慣例、具有首都特色、與城市功能定位相適應的商業(yè)服務業(yè)服務質(zhì)量體系。到2021年底前,將著重完成14方面重點任務和十項具體任務清單。

　　14方面重點任務包括提升服務質(zhì)量標準化水平、加強服務人才培養(yǎng)和技能培訓、著力培育優(yōu)質(zhì)服務品牌、進一步優(yōu)化大型商場(超市)消費環(huán)境、規(guī)范提升家政服務水平、促進餐飲行業(yè)服務水平提升、提升老字號服務品牌影響力等。十項具體任務清單包括在全市打造10條左右較為知名的“深夜食堂”特色餐飲街區(qū)(商圈),全市累計新建或改造固定早餐門店不少于300家,重點打造20條左右特色、示范商業(yè)街區(qū),建設3000個生活性服務業(yè)網(wǎng)點,累計新建600個末端配送服務網(wǎng)點,舉辦國際展覽數(shù)量達到200個,全市90%、重點區(qū)域100%規(guī)模以上餐飲、購物場所達到《北京2022年冬奧會和冬殘奧會無障礙指南》相關標準等。

　　市商務局局長閆立剛介紹,市商務局還與阿里巴巴口碑網(wǎng)和美團網(wǎng)分別簽署了商業(yè)服務業(yè)服務質(zhì)量促進工作合作協(xié)議,通過對北京市商業(yè)服務業(yè)商戶的用戶評價數(shù)據(jù)分析,多維度、多角度實現(xiàn)對北京市商業(yè)服務業(yè)服務質(zhì)量的追蹤管理,促進商家服務質(zhì)量提升和完善。

　　市商務局、市商聯(lián)會還聘請百名消費者擔任“服務質(zhì)量特約監(jiān)督員”,今天開始上崗監(jiān)督,形成政府部門監(jiān)督、行業(yè)協(xié)會監(jiān)督、媒體監(jiān)督、第三方大數(shù)據(jù)監(jiān)督、消費者監(jiān)督等“五個監(jiān)督”機制,將監(jiān)督評價結(jié)果納入營商環(huán)境評價體系。