成都市旅游局：今年的目標(biāo)是接待旅游游客1.2億人次，其中150萬(wàn)人次為境外游客，實(shí)現(xiàn)旅游總收入1000億元。變化將不僅體現(xiàn)在量上，2012年成都旅游業(yè)將探索提升產(chǎn)品、設(shè)施、營(yíng)銷、服務(wù)的現(xiàn)代化、國(guó)際化水平。

　　現(xiàn)代旅游業(yè)是順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)人的需求多元化，對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的繼承、創(chuàng)新和提升，是工業(yè)化后期大規(guī)模發(fā)展的新型服務(wù)業(yè)，是建立在現(xiàn)代科技之上的新型產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。根據(jù)成都市第十二次黨代會(huì)報(bào)告，成都將加快旅游的現(xiàn)代化和國(guó)際化步伐，建設(shè)國(guó)際旅游目的地城市。追求現(xiàn)代化、國(guó)際化，2012年的成都旅游業(yè)將發(fā)生哪些變化?

　　旅游產(chǎn)品 青城山、武侯祠嘗鮮信息化

　　成都將把現(xiàn)代科技、信息技術(shù)運(yùn)用到傳統(tǒng)旅游中，用以改造提升傳統(tǒng)旅游業(yè)，轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式，調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為游客提供更高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品。

　　今年，青城山—都江堰(微博)世界遺產(chǎn)地、大熊貓繁育基地、武侯祠等國(guó)際國(guó)內(nèi)廣為人知的景點(diǎn)將率先嘗試景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，科技創(chuàng)新將讓游客體會(huì)到來(lái)成都旅游的便捷和樂趣。此外，將積極推進(jìn)非遺博覽園、東區(qū)音樂公園等項(xiàng)目創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，完善景區(qū)配套，提升景區(qū)服務(wù)，增強(qiáng)景區(qū)的市場(chǎng)吸引力。

　　在提升業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，代表都市休閑旅游的非遺博覽園、歡樂谷2期、國(guó)色天鄉(xiāng)2期、寬窄巷子、水井坊特色街區(qū)，代表度假旅游的兩湖一山國(guó)際文化旅游功能區(qū)、西嶺雪山-花水灣景區(qū)、大青城國(guó)際度假旅游區(qū)等項(xiàng)目將加速建設(shè)。成都還將構(gòu)建以平樂、黃龍溪等古鎮(zhèn)為代表的天府古鎮(zhèn)旅游圈。成都的美食讓游客趨之若鶩，今年將大力建設(shè)中心城區(qū)大型餐飲MALL、餐飲美食街區(qū)，在突出特色川菜的同時(shí)，培育和豐富國(guó)際餐，使成都成為全球美食的匯集地。

　　旅游設(shè)施 手機(jī)旅游終端應(yīng)用年內(nèi)建成

　　游客一下飛機(jī)，就會(huì)收到一條來(lái)自成都的歡迎短信，點(diǎn)擊其中的一個(gè)鏈接，可以免費(fèi)下載智慧旅游平臺(tái)的客戶端。這個(gè)應(yīng)用能夠精確定位成都的景區(qū)、酒店、餐廳，相當(dāng)于隨身攜帶電子導(dǎo)游。

　　市旅游局表示，今年將建成成都旅游數(shù)據(jù)中心支撐平臺(tái)，完成手機(jī)終端應(yīng)用系統(tǒng)，完善智慧旅游卡(熊貓卡)，提升成都旅游門戶網(wǎng)、游客中心觸摸屏聯(lián)網(wǎng)、咨詢服務(wù)中心、呼叫中心服務(wù)功能和水平。2013年，將實(shí)施無(wú)線智慧旅游城市建設(shè)二期工程，在其中加入電子支付功能，實(shí)現(xiàn)通過手機(jī)直接預(yù)訂景區(qū)門票和酒店住宿。

　　今年，成都將加快構(gòu)建“快旅慢游、便捷安全、無(wú)縫換乘”的旅游立體交通體系。其中，規(guī)劃的天府旅游集散中心(城市旅游綜合體)擬選址天府新區(qū)(微博)天府新客站旁，提供包括旅游咨詢、旅游集散、旅游交易、旅游應(yīng)急救援和旅游商品展示等在內(nèi)的多種服務(wù)，游客在這里可直接換乘前往市內(nèi)知名景區(qū)的旅游班車，實(shí)現(xiàn)“零換乘”。

　　成都將完善城區(qū)主要道路、公園、公廁等公共場(chǎng)所無(wú)障礙設(shè)施。今年10月底之前，全市將改造或新建22座五星級(jí)旅游廁所。

　　旅游營(yíng)銷 在法國(guó)、美國(guó)等國(guó)家設(shè)體驗(yàn)中心

　　為進(jìn)一步開拓成都境外旅游市場(chǎng)，找準(zhǔn)境外市場(chǎng)的突破口和切入點(diǎn)，2012年，成都計(jì)劃在法國(guó)、美國(guó)、新馬泰等主要客源市場(chǎng)設(shè)立“成都旅游體驗(yàn)中心”，體驗(yàn)中心由當(dāng)?shù)刂眯猩邕\(yùn)營(yíng)，為游客提供成都旅游行程規(guī)劃咨詢，便于游客能夠了解成都的歷史、文化和風(fēng)景名勝信息，實(shí)現(xiàn)成都旅游宣傳本土化、營(yíng)銷落地化。同時(shí)，吸引國(guó)內(nèi)外著名旅行社在成都布點(diǎn)。2011年，成都已經(jīng)在臺(tái)北、首爾等城市設(shè)置了“成都旅游體驗(yàn)中心”，取得了良好效果。

　　今年，成都還將舉辦“第二屆休閑城市國(guó)際論壇”、“中歐綠色發(fā)展與城市旅游論壇”、“中日韓教育旅游論壇”、“成都國(guó)際旅游消費(fèi)展”等重大國(guó)際旅游會(huì)議。通過旅游展會(huì)，吸引國(guó)際旅游機(jī)構(gòu)來(lái)訪，提升城市旅游的知名度。

　　目前成都正與世界旅游組織洽談合作事宜，擬在成都設(shè)立聯(lián)合國(guó)世界旅游組織旅游可持續(xù)發(fā)展觀測(cè)點(diǎn)，觀測(cè)點(diǎn)將對(duì)城市休閑與旅游導(dǎo)向的城鄉(xiāng)一體化、城市休閑、旅游導(dǎo)向的城鄉(xiāng)一體化各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)，向世界宣傳推廣成都旅游可持續(xù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和模式，對(duì)提高成都國(guó)際知名度，加快建設(shè)國(guó)際旅游目的地具有重要意義。該觀測(cè)點(diǎn)的建立將是首個(gè)國(guó)際型旅游組織落戶成都。

　　旅游服務(wù) 服務(wù)窗口開展英語(yǔ)培訓(xùn)

　　成都商報(bào)(微博)記者從市旅游局了解到，將在公路、鐵路、機(jī)場(chǎng)、出租車、公交車等交通服務(wù)口岸和賓館、餐飲、購(gòu)物、主要景區(qū)等服務(wù)窗口，開展英語(yǔ)常用語(yǔ)培訓(xùn)，并完善旅游特色街區(qū)、重要文化旅游景區(qū)(點(diǎn))、博物館及所有國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)(點(diǎn))采用中英日韓四語(yǔ)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，及市內(nèi)公廁、公園等公共設(shè)施國(guó)際通行公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置。

　　今年，成都將完善旅游誠(chéng)信體系，建立失信懲戒制度。暢通外語(yǔ)投訴渠道，建立健全旅游投訴處理機(jī)制、游客滿意度測(cè)評(píng)體系和反饋機(jī)制。積極推廣旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保，加強(qiáng)旅游安全信息監(jiān)測(cè)和信息發(fā)布，完善旅游安全保障機(jī)制，提高旅游系統(tǒng)應(yīng)急處置能力。

　　此外，將建立健全符合國(guó)際慣例的旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)旅游景區(qū)、酒店住宿、餐飲美食、商務(wù)會(huì)展、購(gòu)物消費(fèi)、文化娛樂、中介服務(wù)、交通通訊、農(nóng)家樂以及其他相關(guān)環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范旅游服務(wù)質(zhì)量操作流程，推進(jìn)旅游管理國(guó)際化。